Política de Reembolso
Última atualização: 05 de junho de 2025
No XCIPTV, queremos que você tenha total confiança na sua compra. Por isso, oferecemos uma garantia incondicional de 7 dias em todos os nossos planos.
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Garantia de 7 Dias — Sem Perguntas
Se por qualquer motivo você não ficar satisfeito com o serviço nos primeiros 7 dias após a contratação, devolvemos 100% do valor pago. Sem burocracia, sem questionamentos.
Condições para Reembolso
O reembolso é concedido quando:
- A solicitação é feita dentro de 7 dias corridos após a data da compra
- O serviço apresenta falhas técnicas não resolvidas em até 24h após abertura do chamado
- O acesso nunca foi fornecido após a confirmação do pagamento
Situações sem direito a reembolso
- Solicitação após o prazo de 7 dias
- Violação dos Termos de Uso (compartilhamento indevido, revenda, etc.)
- Problemas de conexão de internet do lado do cliente
- Incompatibilidade de dispositivo não informada antes da compra
Como Solicitar o Reembolso
- Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail dentro do prazo de 7 dias
- Informe o seu nome, e-mail de cadastro e motivo da solicitação
- Nossa equipe analisará e confirmará o reembolso em até 24 horas
- O estorno é processado em até 5 dias úteis na forma de pagamento original
Prazo de Estorno
Os prazos de estorno variam conforme o método de pagamento:
- PIX: até 1 dia útil
- Cartão de crédito: até 2 faturas (conforme operadora)
- Cartão de débito: até 5 dias úteis
Contato para Reembolso
WhatsApp: disponível no site (resposta em até 1 hora)
E-mail: contato@aplicativoxciptv.com
Atendimento: segunda a sábado, das 8h às 22h (horário de Brasília)